SLA - Service Level Agreement
Tutti i piani di hosting, server virtuali, server dedicati e servizi di housing sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,98% su base annua.
Lo SLA per l'uptime prevede il funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete, (router, switch, server e linee) e la disponibilità del server/sito del cliente. Sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio. Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione del cliente (ticket) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.
Non rientrano nella copertura dello SLA il funzionamento del software installato sui server o l'interruzione parziale o totale di applicativi o servizi installati sui server.