Hosting - Supporto Tecnico
WebPerTe vuole proporsi come un partner qualificato e sempre presente, non solamente come un fornitore di servizi. Mossi da questa filosofia ha da sempre dedicato all'assistenza tecnica molte risorse sia umane sia tecniche.
Le modalità di assistenza 24/7/365 variano in base al contratto e sono ad oggi le seguenti:
- Assistenza telefonica (ove prevista)
- Assistenza via 'Ticket System'
- Knowledge base
- Manuali on-line
Il 'Ticket System', accessibile all'interno del Pannello di amministrazione di ogni Cliente genera l'apertura di una pratica di supporto che viene inoltrata al settore competente. I tempi medi di risposta sono nell'ordine dei 10-20 minuti. Il supporto è prestato h24 7/365.
Il Knowledge Base raccoglie una serie di articoli relativi ad una molteplicità di eventi catalogati. Per ogni articolo è descritta la procedura per la risoluzione del problema.
All'interno dei pannelli trovano spazio dettagliati manuali sulle procedure da eseguire per ogni azione prevista.